Ein UX-Audit (User Experience) eines Onlineshops ist die gründliche Analyse der Nutzererlebnisse bei der Interaktion mit dem Shop. Ziel ist die Identifikation von Problemen und Optimierungspotenzialen, um die Zufriedenheit zu erhöhen. Ergebnis können mehr Conversions, höheres Engagement und steigende Umsätze sein.
Ein UX-Audit ist für jeden Händler ein Hebel zur Steigerung der Online-Effizienz. Es wirkt direkt auf die Conversion-Rate – durch bessere Usability und intuitiveres Kaufen. Wer seine Kundenerwartungen versteht, passt den Shop passgenau an – das schafft Loyalität und langfristiges Wachstum.
Warum ein UX-Audit?
- Umsatzsteigerung
- Zeit- und Kostenersparnis
- Fehlentscheidungen vermeiden
- Mehr Kundenzufriedenheit
Signale, dass Ihr Shop einen UX-Audit braucht
Wie läuft ein UX-Audit ab?
Zu verstehen, wie Nutzer den Shop verwenden, ist entscheidend. Ein UX-Audit bewertet Usability, Accessibility und das Erlebnis insgesamt – und zeigt, wo Probleme liegen und wie sie zu beheben sind. Der Ablauf umfasst mehrere Stationen:
Häufige UX-Fehler beim Shop-Design
Beim Design von Onlineshops gilt es vieles zu beachten. Dennoch tauchen manche UX-Fehler immer wieder auf. Ein Überblick:
01/Navigationsprobleme
Unklare Struktur, zu komplexe Checkout-Flows oder ungünstig platzierte Navigationselemente verwirren Nutzer.
02/Zu dicht platzierte Elemente
Zu eng gesetzte Buttons/Links führen zu Fehlklicks – Frust ist vorprogrammiert.
03/Überlappende Elemente
Elemente benötigen genügend Raum. Überlagerungen erschweren die Nutzung und mindern das Erlebnis.
04/Mangelnde Intuitivität
Komplexe Layouts, unklare Labels oder uneindeutige Icons machen Orientierung und Nutzung schwer.
05/Bruch mit Konventionen
Weicht ein Shop stark von gewohnten Standards ab, führt das schnell zu Irritationen und Unsicherheit.
06/Schwache Produktdarstellung
Zu wenig Informationen, schlechte Bilder oder unvollständige Daten beeinträchtigen Kaufentscheidungen und mindern das Interesse.
Wie ein UX-Audit den Umsatz steigern kann – Case Study
Ein UX-Audit liefert messbare Resultate. Bei einem Kunden aus der Schreibwarenbranche führten Audit und folgende Maßnahmen zu spürbaren Verbesserungen: Umsatz, Conversion und Warenkorbwert stiegen deutlich. Die Conversion-Rate erhöhte sich um fast 60 % im Jahresvergleich, die Transaktionszahl um über 40 % und der durchschnittliche Bestellwert um 13 %. Darüber hinaus verbesserten sich die Beziehungen zu den Kunden – mehr positive Bewertungen, weniger negative Support-Nachrichten.
Erfahrung, untermauert durch zahlreiche Erfolge
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